解決方案

 

為了能夠給予客戶全方位的建議，我們會見了該企業在中國和美國的供應商以及英國與瑞士總部的用戶群。

 

在與客戶的ＣＴＯ會見後，我們採取分階段的諮詢策略進行以便有系統的向主要的核心人員蒐集相資訊：在第一階段，我們先檢視其公司現有的“AS-IS”軟件開發過程，然後尋找出流程中各用戶所面臨的障礙與挑戰，並藉此機會提出可能的改進方案。最後，我們舉行了一系列的面試以及供應商研討會，以確保第三方團隊與該客戶的用戶群對改進方案達成共識。最終，雙方都對改善後的“TO-BE”軟件開發與系統技術支援流程感到滿意。

 

通過我們的調查研究，我們發現該客戶和供應商有以下的問題存在：

 

• 缺乏完整的軟件開發過程和穩定的代碼基礎

• 溝通障礙

 

o 在找出所有問題以後，我們開始對癥下藥並提供了17項建議；包括：供應商在軟件開發前需要提供相關代碼審查的文件，供應專案報價，雙方在如何進行溝通與管理項目上達成共識，設立一定的目標與審核機制。

 

與此同時，客戶的高層主管也同意採取我們提供的建議以整合中國與美國的供應商。該計劃成功得使兩家供應商的資源整合為一體，使客戶大大的提升生產效率，從而增加利潤，促進協同效應和降低成本。